🔁 Politica di Reso e Rimborsi – Studio ViMan

1. Ambito di applicazione

I prodotti realizzati da Studio ViMan sono artigianali e personalizzati su richiesta, in base alle indicazioni del cliente (nomi, lettere, colori, finiture, ecc.).

In conformità all’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.

Di conseguenza, per gli acquisti effettuati su Studio ViMan relativi a prodotti personalizzati, il cliente non può esercitare il diritto di recesso per semplice cambio idea una volta avviata la produzione.

2. Casi in cui è prevista la sostituzione o il rimborso

Pur essendo escluso il diritto di recesso per i prodotti personalizzati, garantiamo il rispetto delle normative europee sulla conformità del bene. È prevista la sostituzione o il rimborso nei seguenti casi:

• il prodotto arriva danneggiato o difettoso;
• il prodotto ricevuto non corrisponde alle specifiche concordate (es. colore, lettera o nome diversi da quelli indicati nell’ordine, caratteristiche differenti dalla descrizione).

In questi casi, il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema e indicando il numero d’ordine.

3. Procedura di reso o sostituzione

1. Invia una email a info@studioviman.com oppure contattaci al numero +39 379 218 0386, indicando:
   • numero d’ordine;
   • nome e cognome;
   • descrizione del problema;
   • foto del difetto/danno riscontrato.
2. Dopo la verifica, se il difetto o l’errore è imputabile a Studio ViMan, potremo:
   • riprodurre e spedire un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure
   • procedere a un rimborso totale dell’importo pagato, d’accordo con il cliente.
3. Se richiesto, il prodotto difettoso o errato potrà essere restituito o reso disponibile per ispezione. In questi casi le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

4. Tempistiche di rimborso

Una volta approvato il rimborso, provvederemo entro 10 giorni lavorativi.

Se hai utilizzato Klarna come metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito secondo le linee guida Klarna e sarà visibile direttamente nel tuo account Klarna o nell’app Klarna.

In caso di contestazioni o chiarimenti, potremo richiedere ulteriori informazioni (ad esempio foto aggiuntive, descrizioni dettagliate), in linea con le procedure di gestione delle dispute previste da Klarna.

5. Spese di spedizione per i resi

Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto:

• le spese di spedizione del reso sono a carico di Studio ViMan;
• la nuova spedizione del prodotto sostitutivo è a nostro carico.

Poiché il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, non sono previsti resi con spese a carico del cliente per semplice cambio idea.

6. Prodotti personalizzati non conformi

Nel caso in cui il problema riguardi la personalizzazione (es. nome errato, lettera sbagliata, colore diverso da quello scelto) e l’errore sia imputabile a Studio ViMan, provvederemo a:

• realizzare nuovamente il prodotto nel modo corretto e spedirlo senza costi aggiuntivi, oppure
• procedere a un rimborso, previo accordo con il cliente.

Se invece l’errore deriva da dati inseriti in modo errato dal cliente (es. nome digitato male al momento dell’ordine), potremo proporre la realizzazione di un nuovo prodotto a condizioni agevolate, ma ciò non costituisce un obbligo legale.

7. Relazione con Klarna

Per gli ordini pagati con Klarna, Studio ViMan si impegna a:

• fornire informazioni chiare e trasparenti su resi e rimborsi;
• aggiornare prontamente Klarna in caso di annullamento, reso o rimborso;
• collaborare alla gestione di eventuali dispute, fornendo la documentazione richiesta (es. prova di consegna, foto del prodotto, comunicazioni con il cliente).

In caso di controversie aperte tramite Klarna, ti invitiamo a:

• contattarci direttamente per tentare una soluzione rapida e condivisa;
• seguire le istruzioni fornite da Klarna all’interno del tuo account.

8. Domande e assistenza

Per qualsiasi dubbio sulla nostra politica di reso e rimborsi puoi contattarci a:

📧 Email: info@studioviman.com
📱 Telefono / WhatsApp: +39 379 218 0386

Faremo il possibile per assisterti nel minor tempo possibile e garantire un’esperienza serena e trasparente.